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Service support
服務(wù)支持
CYC. 質(zhì) 量 承 諾 書
廣東川粵供水設(shè)備有限公司(簡稱CYC.)是從事大型全自動(dòng)變頻調(diào)速供水設(shè)備、全自動(dòng)氣壓供水設(shè)備、泵及其控制柜以及各種低壓配電柜的開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的企業(yè)，以供水設(shè)備及機(jī)電設(shè)備安裝為先導(dǎo)，以生活變頻供水設(shè)備、消防專用變頻供水設(shè)備及氣壓供水設(shè)備的生產(chǎn)、開發(fā)為主體，建立了從產(chǎn)品開發(fā)制造、工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)策劃、設(shè)備選型配套到工程安裝、系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)、維修與全過程服務(wù)一條龍的產(chǎn)業(yè)體系。
我公司全體員工嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量方針：“質(zhì)量第一、誠信為本、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”。我們本著“為用戶服務(wù)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的服務(wù)宗旨，向社會(huì)各界、廣大用戶鄭重承諾：
一．產(chǎn)品質(zhì)量承諾
健全完善企業(yè)質(zhì)量體系，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，保證出廠產(chǎn)品均達(dá)到國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或滿足合同規(guī)定的技術(shù)條件。
為工程配套的設(shè)備產(chǎn)品，保證按合同要求交貨，并安排專業(yè)技術(shù)人員參加指導(dǎo)安裝工作。
為了保持川粵產(chǎn)品的先進(jìn)水平，我廠變頻供水設(shè)備的關(guān)鍵性部件、器件均選用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
我廠生產(chǎn)的水泵，是在泵行業(yè)基礎(chǔ)上修改了泵的結(jié)構(gòu)，采用了二個(gè)軸承（選用瑞典SKF軸承），這樣更好平衡軸向力，防止了軸向力不均產(chǎn)生的振動(dòng)，提高了泵的安全系數(shù)，大大增高了泵的壽命。我廠選項(xiàng)用的機(jī)械密封是德國博克曼或與之合資生產(chǎn)的產(chǎn)品。故我廠泵平均無故障工作時(shí)為一萬五千小時(shí)。達(dá)到國內(nèi)外同類產(chǎn)品先進(jìn)水平。
為防止消防泵因管理不善造成水泵銹蝕卡死，我廠消防泵葉輪、口環(huán)采用銅合金，耐腐蝕，不生銹。避免火災(zāi)出現(xiàn)時(shí)消防泵不能啟動(dòng)的現(xiàn)象。同時(shí)可避免產(chǎn)生銹水，堵塞噴淋頭等消防器件。
二．服務(wù)承諾
1. 質(zhì)量保證期為設(shè)備安裝完成并正式通過政府部門驗(yàn)收合格開始計(jì)算，我公司將對(duì)合同貨物的正常使用給予24個(gè)月的質(zhì)量保證期， 終身服務(wù)。
2. 我公司保證所提供的貨物是全新的，未使用過的，采用最新設(shè)計(jì)和合適材料制造的，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量，規(guī)格和 性能。
3. 我公司保證在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)因所提供的設(shè)計(jì)、工藝、制造、安裝、調(diào)試或材料缺陷及由我公司引起該設(shè)備的任何 缺陷，故障和損壞負(fù)責(zé)，按合同規(guī)定保修、包換、包退。
4. 設(shè)備調(diào)試合格后，我公司將派專業(yè)工程師提供免費(fèi)培訓(xùn)：
*培訓(xùn)內(nèi)容
A、講明全套設(shè)備性能及運(yùn)行時(shí)設(shè)備操作時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)；如閥門開啟的先后順序及大小程度，水泵機(jī)械密封和軸承的更換周期和操 作方式，加注潤滑劑的方法等。
B、運(yùn)行過程中出現(xiàn)簡單故障排除方法（如水泵自動(dòng)啟停信號(hào)的延遲故障等）。
C、設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)（設(shè)備定期檢修周期的確定，控制柜元件怎樣應(yīng)對(duì)春季時(shí)期天氣潮濕問題）。
5. 質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司免費(fèi)提供設(shè)備正常使用下的維修及保養(yǎng)服務(wù)（包括易耗品更換），每個(gè)月對(duì)使用時(shí)產(chǎn)品進(jìn)行定期（或根據(jù) 用戶需求）現(xiàn)場或電話回訪，每季度售后服務(wù)工程師至少巡查一次，建議用戶采取相應(yīng)的防范措施，預(yù)防可能發(fā)生的運(yùn)轉(zhuǎn)隱患， 便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)，迅速有效地處理問題，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，盡大可能滿足用戶使用要求。
6. 質(zhì)量保證期內(nèi)，因業(yè)主使用，管理不當(dāng)所造成的損壞，由業(yè)主承擔(dān)，我公司將及時(shí)提供有償服務(wù)。
7. 質(zhì)量保期內(nèi)，非人為原因損壞、失郊或已達(dá)到磨損程度的零部件除無償更換外，對(duì)更換過的零部件相應(yīng)重新計(jì)算質(zhì)量保期。
8. 堅(jiān)持“為顧客服務(wù)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、讓顧客滿意，”的服務(wù)宗旨，接到用戶服務(wù)需求，能電話提供支持的，須在30分鐘內(nèi)給予完整、 明確的答復(fù)，不能電話答復(fù)的，在接到業(yè)主通知2小時(shí)內(nèi)到位。
9. 質(zhì)量期滿后，水泵設(shè)備的維修保養(yǎng)另行商定，質(zhì)量保期后，如業(yè)主有要求，我公司將長期負(fù)責(zé)有償優(yōu)惠維修服務(wù)。
10. 建立售后服務(wù)專人負(fù)責(zé)制度，每次服務(wù)完成須填寫用戶服務(wù)單，并由用戶簽署以可意見后，儲(chǔ)存建檔以備查閱。
11. 如用戶需委托我公司承擔(dān)設(shè)備安裝，我公司將派技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝（需酌情收取一定安裝工程費(fèi)用），安裝完成后由公司服務(wù) 工程師填寫“服務(wù)單”，并須經(jīng)用戶簽署意見后加蓋公章后收檔保存。
12、我司實(shí)行“三包”，保修期貳年，終身服務(wù)。
13、客戶需求，免費(fèi)培訓(xùn)1~2個(gè)操作人員。
服務(wù)說明 客戶在使用產(chǎn)品的過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，可立即向川粵營銷中心售后服務(wù)部咨詢，并將所用產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務(wù)要求詳細(xì)說明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后，仍不能解決的，再?zèng)Q定派人或作其他處理。
服務(wù)熱線
+ 服務(wù)熱線：400-666-1348
+ 傳真：0750-3809075轉(zhuǎn)811